Devoluções e reembolsos
Mudaste de ideias? Sem stress. É assim que funcionam as devoluções e os reembolsos, em palavras simples.
Em resumo
- 14 dias para devolver, a partir do dia em que recebes a tua encomenda
- Os artigos devem estar por utilizar e nas condições originais
- Os portes de devolução são pagos por ti, exceto se o artigo estiver danificado ou for o errado
- Reembolso em 14 dias, para o teu método de pagamento original
Prazo de devolução
Tens 14 dias a partir do dia em que tu (ou alguém que tenhas designado) recebes a encomenda para nos dizeres que a queres devolver. Não é preciso indicar motivo. Se os teus artigos chegarem em embalagens separadas, os 14 dias contam a partir da última.
Estado do artigo
Devolve os artigos por utilizar, nas condições originais e, sempre que possível, na embalagem original.
Como pedir uma devolução
- Escreve-nos para contact@sipsyplush.com até 14 dias após a entrega, com o teu nome, número de encomenda e o(s) artigo(s) que queres devolver.
- Respondemos com a morada para a devolução.
- Envia o(s) artigo(s) de volta até 14 dias após o teu e-mail.
Portes de devolução
O custo de enviar o artigo de volta é pago por ti, exceto se o artigo estiver danificado, com defeito ou não for o que encomendaste.
Reembolsos
Reembolsamos-te em 14 dias após recebermos o teu pedido de devolução, incluindo o custo original do envio standard. Podemos aguardar até recebermos o artigo de volta (ou o comprovativo de que o enviaste) antes de reembolsar. Os reembolsos são feitos para o teu método de pagamento original, sem custos para ti. Se escolheste um método de envio mais caro do que a nossa opção standard, a diferença não é reembolsada.
Artigo danificado ou com defeito
Lamentamos imenso! Escreve-nos até 14 dias após a entrega com o teu número de encomenda e uma fotografia. Enviamos uma substituição gratuita ou um reembolso total, portes incluídos.
Artigo errado recebido
Escreve-nos até 14 dias após a entrega com o teu número de encomenda e uma fotografia do que recebeste. Enviamos o artigo certo ou fazemos um reembolso total, portes incluídos.
Perdido ou danificado durante a entrega
Contacta-nos através de contact@sipsyplush.com com o teu número de encomenda. Vamos investigar com a transportadora e reenviar a tua encomenda ou reembolsar-te.
Garantia legal
Além disto, os clientes na União Europeia beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos para produtos com defeito.
Precisas de ajuda?
Consulta as nossas perguntas frequentes, a página Envio e entrega, ou contacta-nos.