Perguntas frequentes

Respostas rápidas sobre as nossas peluches, envios, encomendas e devoluções. Não encontras a tua? Contacta-nos.

Produto

Que tamanho tem a peluche?

Cada lata Sipsy tem 25 cm (cerca de 10 pol.) de altura.

De que é feita?

Peluche de poliéster. Enchimento: [À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]

É macia?

Sim, é uma peluche feita de tecido de poliéster macio, pensada para ser apertada e abraçada.

Como a limpo?

Recomendamos limpar apenas a zona suja com um pano húmido e sabão suave, e deixar secar ao ar. Evita a máquina de secar.

Pode ir à máquina de lavar?

[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]

É segura para crianças?

[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]. Verifica sempre a etiqueta da tua peluche e supervisiona as crianças pequenas durante a brincadeira.

Envio

Para onde enviam?

Para todo o mundo. Os países para onde entregamos aparecem no checkout.

Quanto custa o envio?

O envio standard com rastreio é grátis em todas as encomendas. Na Bélgica, está também disponível o envio Express por €11.00. As tuas opções de envio aparecem no checkout, antes de pagares.

Quanto tempo demora o envio?

Processamento: [À CONFIRMER : PROCESSING TIME]. Entrega: [À CONFIRMER : SHIPPING TIME]

Vou receber o rastreio?

Sim. O envio standard tem rastreio e, assim que a tua encomenda seguir, recebes um e-mail de confirmação de envio com o link de rastreio.

E se a minha encomenda se atrasar?

Os prazos de entrega são estimativas e podem ocorrer atrasos. Escreve-nos para contact@sipsyplush.com e vamos verificar com a transportadora.

E se a minha encomenda se perder?

Contacta-nos com o teu número de encomenda. Vamos investigar com a transportadora e reenviar a tua encomenda ou reembolsar-te.

Tenho de pagar direitos aduaneiros ou impostos?

Não há direitos aduaneiros dentro da UE. Fora da UE, o teu país pode cobrar direitos de importação ou impostos, pagos pelo cliente, salvo indicação em contrário no checkout.

Encomendas

Posso alterar a minha morada de envio?

Sim, desde que a tua encomenda ainda não tenha sido enviada. Escreve-nos o mais depressa possível para contact@sipsyplush.com.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Escreve-nos com o teu número de encomenda e faremos o possível. Depois de enviada, ainda podes devolvê-la até 14 dias após a entrega.

Onde encontro a confirmação da minha encomenda?

É enviada por e-mail logo após a encomenda, para o endereço que indicaste no checkout. Se não a encontrares, vê a pasta de spam.

Como acompanho a minha encomenda?

Usa o link de rastreio do e-mail de confirmação de envio.

Devoluções

Qual é a vossa política de devoluções?

Tens 14 dias após a entrega para devolver artigos não utilizados, nas condições originais. Todos os detalhes na nossa página Devoluções e reembolsos.

Como peço uma devolução?

Escreve-nos para contact@sipsyplush.com até 14 dias após a entrega, com o teu número de encomenda. Enviamos-te a morada para a devolução.

Quando recebo o meu reembolso?

Em 14 dias após o teu pedido de devolução, para o teu método de pagamento original. Podemos aguardar até o artigo chegar de volta até nós (ou até enviares comprovativo de envio).

E se o meu produto chegar danificado?

Escreve-nos até 14 dias após a entrega com o teu número de encomenda e uma fotografia. Enviamos uma substituição gratuita ou um reembolso total, portes incluídos.