Zwroty i refundacje

Zmiana decyzji? Bez stresu. Oto jak działają zwroty i refundacje, prostymi słowami.

W skrócie

  • 14 dni na zwrot, od dnia otrzymania zamówienia
  • Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie
  • Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty, chyba że produkt jest uszkodzony lub błędny
  • Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni, na oryginalną metodę płatności

Okres na zwrot

Masz 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) odbierzesz zamówienie, by poinformować nas, że chcesz je zwrócić. Nie musisz podawać powodu. Jeśli produkty przyjdą w osobnych paczkach, 14 dni liczy się od ostatniej z nich.

Stan produktu

Zwróć produkty nieużywane, w oryginalnym stanie i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

Jak zgłosić zwrot

  1. Napisz do nas na contact@sipsyplush.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
  2. Odpowiemy, podając adres do zwrotu.
  3. Odeślij produkty w ciągu 14 dni od wysłania e-maila.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu pokrywasz Ty, chyba że jest on uszkodzony, wadliwy lub nie jest tym, co zostało zamówione.

Zwroty pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia zwrotu, wraz z kosztem standardowej wysyłki. Możemy poczekać, aż odbierzemy produkt (lub dowód jego wysłania), zanim zwrócimy pieniądze. Środki wracają na oryginalną metodę płatności, bez żadnych kosztów dla Ciebie. Jeśli wybierzesz droższą metodę wysyłki niż nasza standardowa, różnica nie jest zwracana.

Uszkodzony lub wadliwy produkt

Bardzo przepraszamy! Napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie. Wyślemy bezpłatną wymianę albo zwrócimy pełną kwotę, łącznie z kosztami wysyłki.

Otrzymano błędny produkt

Napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie otrzymanego produktu. Wyślemy właściwy produkt albo zwrócimy pełną kwotę, łącznie z kosztami wysyłki.

Zgubiony lub uszkodzony podczas dostawy

Skontaktuj się z nami na contact@sipsyplush.com, podając numer zamówienia. Sprawdzimy to z przewoźnikiem i wyślemy zamówienie ponownie albo zwrócimy Ci pieniądze.

Gwarancja prawna

Dodatkowo klienci w Unii Europejskiej korzystają z 2-letniej ustawowej rękojmi za niezgodność towaru z umową w przypadku wadliwych produktów.

Potrzebujesz pomocy?

Zajrzyj do FAQ, na stronę Wysyłka i dostawa albo napisz do nas.

Zobacz puszki