FAQ

Szybkie odpowiedzi o naszych maskotkach, wysyłce, zamówieniach i zwrotach. Nie znajdujesz odpowiedzi? Napisz do nas.

Produkt

Jaki rozmiar ma maskotka?

Każda puszka Sipsy ma 25 cm (ok. 10 cali) wysokości.

Z czego jest zrobiona?

Z pluszowego poliestru. Wypełnienie: [À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]

Czy jest miękka?

Tak, to pluszak z miękkiej tkaniny poliestrowej, stworzony do ściskania i przytulania.

Jak ją czyścić?

Polecamy czyścić punktowo wilgotną ściereczką i łagodnym mydłem, a potem zostawić do wyschnięcia na powietrzu. Nie susz jej w suszarce.

Czy można ją prać w pralce?

[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]

Czy jest bezpieczna dla dzieci?

[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]. Zawsze sprawdź etykietę na maskotce i pilnuj małych dzieci podczas zabawy.

Wysyłka

Dokąd wysyłacie?

Na cały świat. Kraje, do których dostarczamy, są widoczne przy kasie.

Ile kosztuje wysyłka?

Standardowa wysyłka ze śledzeniem jest darmowa przy każdym zamówieniu. W Belgii dostępna jest też wysyłka Express za €11.00. Opcje wysyłki widzisz przy kasie, zanim zapłacisz.

Jak długo trwa wysyłka?

Realizacja zamówienia: [À CONFIRMER : PROCESSING TIME]. Dostawa: [À CONFIRMER : SHIPPING TIME]

Czy dostanę numer śledzenia?

Tak. Wysyłka standardowa jest śledzona, a gdy zamówienie wyruszy w drogę, dostaniesz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia.

Co, jeśli paczka się opóźni?

Terminy dostawy są szacunkowe i opóźnienia się zdarzają. Napisz do nas na contact@sipsyplush.com, a sprawdzimy to z przewoźnikiem.

Co, jeśli paczka się zgubi?

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Sprawdzimy to z przewoźnikiem i wyślemy zamówienie ponownie albo zwrócimy Ci pieniądze.

Czy muszę płacić cło lub podatki?

W obrębie UE nie ma cła. Poza UE Twój kraj może naliczyć opłaty importowe lub podatki, które płaci klient, o ile przy kasie nie zaznaczono inaczej.

Zamówienia

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas jak najszybciej na contact@sipsyplush.com.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas, podając numer zamówienia, a zrobimy, co w naszej mocy. Po wysyłce nadal możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy.

Gdzie znajdę potwierdzenie zamówienia?

Wysyłamy je e-mailem zaraz po złożeniu zamówienia, na adres podany przy kasie. Jeśli go nie widzisz, zajrzyj do folderu ze spamem.

Jak śledzić zamówienie?

Skorzystaj z linku do śledzenia w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Zwroty

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Masz 14 dni od dostawy na zwrot nieużywanych produktów w oryginalnym stanie. Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i refundacje.

Jak zgłosić zwrot?

Napisz do nas na contact@sipsyplush.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia. Wyślemy Ci adres do zwrotu.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

W ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, na oryginalną metodę płatności. Możemy poczekać, aż produkt wróci do nas (albo aż prześlesz dowód nadania).

Co, jeśli produkt dotrze uszkodzony?

Napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie. Wyślemy bezpłatną wymianę albo zwrócimy pełną kwotę, łącznie z kosztami wysyłki.