Retourneren & terugbetalingen
Bedacht je je? Geen stress. Zo werken retouren en terugbetalingen, in gewone woorden.
In een oogopslag
- 14 dagen om te retourneren, vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt
- Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn
- Retourkosten betaal je zelf, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd is
- Terugbetaling binnen 14 dagen, op je oorspronkelijke betaalmethode
Retourtermijn
Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat jij (of iemand die je hebt aangewezen) je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je iets wilt retourneren. Een reden is niet nodig. Komen je artikelen in aparte pakketten aan, dan gaan de 14 dagen in vanaf het laatste pakket.
Staat van het artikel
Retourneer artikelen ongebruikt, in originele staat en, waar mogelijk, in de originele verpakking.
Een retour aanvragen
- Mail ons binnen 14 dagen na levering op contact@sipsyplush.com met je naam, bestelnummer en het artikel (of de artikelen) dat je wilt retourneren.
- Wij sturen je het retouradres.
- Stuur het artikel (of de artikelen) binnen 14 dagen na je e-mail terug.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen betaal je zelf, tenzij het artikel beschadigd of defect is, of niet is wat je hebt besteld.
Terugbetalingen
We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je retouraanvraag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Het kan zijn dat we wachten tot we het artikel terug hebben ontvangen (of een bewijs dat je het hebt verstuurd) voordat we terugbetalen. Terugbetalingen gaan zonder kosten voor jou terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardoptie, dan wordt het verschil niet terugbetaald.
Beschadigd of defect artikel
Wat vervelend! Mail ons binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en een foto. We sturen gratis een vervanging of betalen alles terug, verzendkosten inbegrepen.
Verkeerd artikel ontvangen
Mail ons binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en een foto van wat je hebt ontvangen. We sturen het juiste artikel of betalen alles terug, verzendkosten inbegrepen.
Zoek of beschadigd tijdens levering
Neem contact met ons op via contact@sipsyplush.com met je bestelnummer. We doen navraag bij de vervoerder en sturen je bestelling opnieuw of betalen je terug.
Wettelijke garantie
Daarnaast profiteren klanten in de Europese Unie van de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteit voor defecte producten.
Hulp nodig?
Bekijk onze veelgestelde vragen, onze pagina Verzending & levering, of neem contact met ons op.