Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden over onze knuffels, verzending, bestellingen en retouren. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact met ons op.

Product

Hoe groot is de knuffel?

Elk Sipsy blikje is 25 cm (ongeveer 10 inch) hoog.

Waarvan is hij gemaakt?

Polyester pluche. Vulling: [À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]

Is hij zacht?

Ja, het is een knuffel van zachte polyesterstof, gemaakt om in te knijpen en te knuffelen.

Hoe maak ik hem schoon?

We raden aan om hem met een vochtige doek en milde zeep plaatselijk te reinigen en aan de lucht te laten drogen. Gebruik liever geen droger.

Kan hij in de wasmachine?

[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]

Is hij veilig voor kinderen?

[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]. Controleer altijd het label op je knuffel en houd toezicht op jonge kinderen tijdens het spelen.

Verzending

Waar verzenden jullie naartoe?

Wereldwijd. De landen waarnaar we leveren zie je bij het afrekenen.

Hoeveel kost verzending?

Standaard verzending met tracking is gratis bij elke bestelling. In België is ook Express-verzending mogelijk voor €11.00. Je verzendopties zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Hoe lang duurt de verzending?

Verwerking: [À CONFIRMER : PROCESSING TIME]. Levering: [À CONFIRMER : SHIPPING TIME]

Krijg ik een tracking?

Ja. Standaard verzending is trackable, en zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackinglink.

Wat als mijn pakket vertraging heeft?

Levertijden zijn schattingen en vertragingen kunnen voorkomen. Mail ons op contact@sipsyplush.com en we vragen het na bij de vervoerder.

Wat als mijn pakket zoek is?

Neem contact met ons op met je bestelnummer. We doen navraag bij de vervoerder en sturen je bestelling opnieuw of betalen je terug.

Moet ik douane of belastingen betalen?

Binnen de EU zijn er geen douanerechten. Buiten de EU kan je land invoerrechten of belastingen heffen. Die betaalt de klant, tenzij bij het afrekenen anders is aangegeven.

Bestellingen

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk op contact@sipsyplush.com.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang hij nog niet is verzonden. Mail ons met je bestelnummer en we doen ons best. Na verzending kun je hem nog steeds retourneren binnen 14 dagen na levering.

Waar vind ik mijn orderbevestiging?

Die wordt direct na je bestelling per e-mail verstuurd, naar het adres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld. Check ook je spammap als je hem niet kunt vinden.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Gebruik de trackinglink in je verzendbevestiging per e-mail.

Retouren

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 14 dagen vanaf levering om ongebruikte artikelen in originele staat te retourneren. Alle details vind je op onze pagina Retourneren & terugbetalingen.

Hoe vraag ik een retour aan?

Mail ons binnen 14 dagen na levering op contact@sipsyplush.com met je bestelnummer. Wij sturen je het retouradres.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na je retouraanvraag, op je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat we wachten tot het artikel weer bij ons is (of tot je een verzendbewijs hebt gestuurd).

Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Mail ons binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en een foto. We sturen gratis een vervanging of betalen alles terug, verzendkosten inbegrepen.