반품 및 환불
마음이 바뀌셨나요? 걱정 마세요. 반품과 환불이 어떻게 진행되는지 쉬운 말로 알려 드릴게요.
한눈에 보기
- 14일 이내 반품 가능, 주문을 받은 날부터 계산해요
- 상품은 사용하지 않은 원래 상태여야 해요
- 반품 배송비는 고객님이 부담해요, 단 상품이 파손되었거나 잘못 배송된 경우는 제외예요
- 14일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드려요
반품 기간
본인(또는 지정하신 분)이 주문을 받은 날부터 14일 이내에 반품 의사를 알려 주세요. 이유는 묻지 않아요. 상품이 여러 개의 소포로 나뉘어 도착하면 마지막 소포를 받은 날부터 14일이 시작돼요.
상품 상태
상품은 사용하지 않은 원래 상태로, 가능하면 원래 포장 그대로 반품해 주세요.
반품 신청 방법
- 배송 완료일로부터 14일 이내에 이름, 주문 번호, 반품하실 상품과 함께 contact@sipsyplush.com으로 이메일 주세요.
- 반품 주소를 회신해 드려요.
- 이메일을 보내신 날부터 14일 이내에 상품을 보내 주세요.
반품 배송비
상품을 돌려보내는 비용은 고객님이 부담해요. 단, 상품이 파손되었거나 불량이거나 주문하신 상품이 아닌 경우는 예외예요.
환불
반품 요청을 받은 날부터 14일 이내에 최초 일반 배송비를 포함해 환불해 드려요. 환불 전에 상품이 저희에게 도착할 때까지(또는 발송 증빙을 받을 때까지) 기다릴 수 있어요. 환불은 추가 비용 없이 원래 결제 수단으로 돌아가요. 일반 배송보다 비싼 배송 방법을 선택하셨다면 그 차액은 환불되지 않아요.
파손 또는 불량 상품
정말 죄송해요! 배송 완료일로부터 14일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부해 이메일 주세요. 무료 교환품을 보내 드리거나 배송비를 포함해 전액 환불해 드려요.
잘못된 상품을 받은 경우
배송 완료일로부터 14일 이내에 주문 번호와 받으신 상품 사진을 첨부해 이메일 주세요. 올바른 상품을 보내 드리거나 배송비를 포함해 전액 환불해 드려요.
배송 중 분실 또는 파손
주문 번호와 함께 contact@sipsyplush.com으로 연락해 주세요. 택배사와 확인한 뒤 재발송하거나 환불해 드릴게요.
법적 보증
이와 별개로, 유럽연합 내 고객님은 불량 제품에 대한 2년의 적합성 법적 보증 혜택을 받으실 수 있어요.