返品・返金
気が変わっても大丈夫。返品と返金の流れを、やさしい言葉でご説明します。
ひと目でわかる返品・返金
- ご注文の商品を受け取った日から14日以内に返品可能
- 商品は未使用で元の状態であること
- 返送料はお客様のご負担です。ただし、商品の破損や誤配送の場合は除きます
- 14日以内に、元のお支払い方法へ返金
返品期間
ご注文の商品を、ご本人（またはご指定の方）が受け取った日から14日以内であれば、返品のご希望をお知らせいただけます。理由は不要です。複数の荷物に分かれて届いた場合は、最後の荷物を受け取った日から14日間となります。
商品の状態
商品は未使用で元の状態のまま、できれば元のパッケージに入れてご返送ください。
返品の申し込み方法
- お届けから14日以内に、お名前、注文番号、返品したい商品を添えてcontact@sipsyplush.comまでメールをお送りください。
- 返送先住所をご返信します。
- メールをお送りいただいてから14日以内に、商品をご返送ください。
返送料
商品の返送にかかる費用はお客様のご負担となります。ただし、商品が破損・不良品である場合や、ご注文と異なる商品だった場合は除きます。
返金について
返品のお申し込みを受け付けてから14日以内に、最初にお支払いいただいた通常配送料も含めて返金します。商品が当店に戻るまで（または発送の証明をいただくまで）返金をお待ちいただく場合があります。返金は元のお支払い方法へ、お客様の負担なしで行われます。通常配送よりも高い配送方法を選ばれた場合、その差額は返金されません。
破損・不良品の場合
大変申し訳ありません！お届けから14日以内に、注文番号と写真を添えてメールをお送りください。無料で交換品をお送りするか、送料を含めて全額返金いたします。
違う商品が届いた場合
お届けから14日以内に、注文番号と届いた商品の写真を添えてメールをお送りください。正しい商品をお送りするか、送料を含めて全額返金いたします。
配送中の紛失・破損
注文番号を添えてcontact@sipsyplush.comまでご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、再発送または返金いたします。
法定保証
これに加えて、欧州連合（EU）にお住まいのお客様は、不良品に対する2年間の法定適合保証をご利用いただけます。