よくある質問
ぬいぐるみ、配送、ご注文、返品についての簡単なお答えです。見つからないときはお問い合わせください。
商品について
サイズはどのくらいですか？
Sipsyのカンはすべて高さ25 cm（約10インチ）です。
素材は何ですか？
ポリエステル製のぬいぐるみです。中綿：[À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]
やわらかいですか？
はい、やわらかなポリエステル生地でできたぬいぐるみで、ぎゅっと抱きしめて楽しめるようにデザインされています。
お手入れはどうすればいいですか？
湿らせた布と中性の石けんで部分的に拭き取り、自然乾燥させることをおすすめします。乾燥機は避けてください。
洗濯機で洗えますか？
[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]
子どもが使っても安全ですか？
[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]。ぬいぐるみのラベルを必ずご確認のうえ、小さなお子さまが遊ぶときは大人の方が見守ってください。
配送
どこに配送してくれますか？
世界中にお届けします。配送可能な国は、チェックアウト時に表示されます。
送料はいくらですか？
追跡付きの通常配送は全ご注文で無料です。ベルギーでは、€11.00でエクスプレス配送もご利用いただけます。配送オプションは、お支払い前のチェックアウト時に表示されます。
配送にはどのくらいかかりますか？
発送準備：[À CONFIRMER : PROCESSING TIME]。お届け：[À CONFIRMER : SHIPPING TIME]
追跡番号はもらえますか？
はい。通常配送は追跡付きで、発送されると追跡リンク入りの発送確認メールをお送りします。
荷物が遅れている場合はどうなりますか？
お届け日はあくまで目安で、遅れが生じることがあります。contact@sipsyplush.comまでメールをいただければ、配送業者に確認いたします。
荷物が紛失した場合はどうなりますか？
注文番号を添えてご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、再発送または返金いたします。
関税や税金を支払う必要はありますか？
EU域内では関税はかかりません。EU域外では、お住まいの国で輸入関税や税金が課される場合があり、チェックアウト時に別途記載がない限り、お客様のご負担となります。
ご注文について
配送先住所は変更できますか？
はい、まだ発送前であれば変更できます。できるだけ早くcontact@sipsyplush.comまでメールをお送りください。
注文をキャンセルできますか？
はい、まだ発送前であればキャンセルできます。注文番号を添えてメールをいただければ、できる限り対応いたします。発送後でも、お届けから14日以内であれば返品が可能です。
注文確認メールはどこで見られますか？
ご注文の直後に、チェックアウトで入力したメールアドレス宛に送信されます。見つからないときは、迷惑メールフォルダもご確認ください。
注文の状況はどうやって追跡できますか？
発送確認メールに記載の追跡リンクをご利用ください。
返品について
返品ポリシーを教えてください。
お届けから14日以内であれば、未使用で元の状態の商品を返品いただけます。詳しくは返品・返金ページをご覧ください。
返品はどうやって申し込みますか？
お届けから14日以内に、注文番号を添えてcontact@sipsyplush.comまでメールをお送りください。返送先住所をご案内します。
返金はいつ受け取れますか？
返品のお申し込みから14日以内に、元のお支払い方法へ返金します。商品が当店に戻るまで（または発送の証明をお送りいただくまで）お待ちする場合があります。
商品が破損して届いた場合はどうなりますか？
お届けから14日以内に、注文番号と写真を添えてメールをお送りください。無料で交換品をお送りするか、送料を含めて全額返金いたします。
まだ質問がありますか？
contact@sipsyplush.comまでメールをお送りください。通常、月曜日から金曜日、24～48時間以内に返信しています。