常见问题
关于玩偶、配送、订单和退换货的快速解答。没找到你要的答案？联系我们。
产品
玩偶有多大？
每一只 Sipsy 罐罐都高 25 cm（约 10 英寸）。
用什么材质制成？
聚酯纤维毛绒。填充物：[À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]
软不软？
软的，这是一款由柔软聚酯面料制成的毛绒玩偶，专为捏捏和抱抱设计。
怎么清洁？
建议用湿布蘸少许温和肥皂局部擦拭，然后自然晾干。请避免使用烘干机。
可以机洗吗？
[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]
适合儿童吗？
[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]。请务必查看玩偶上的标签，并在年幼的孩子玩耍时从旁看护。
配送
你们配送到哪些地方？
全球配送。可配送的国家会在结账时显示。
运费多少？
标准追踪配送每单免运费。在比利时，还可选择 €11.00 的快递配送。你的配送选项会在付款前于结账页面显示。
配送要多久？
处理时间：[À CONFIRMER : PROCESSING TIME]。送达时间：[À CONFIRMER : SHIPPING TIME]
我会收到物流追踪信息吗？
会的。标准配送可追踪，订单发出后，你会收到一封带有追踪链接的发货确认邮件。
包裹延误了怎么办？
送达时间仅为预估，可能会出现延误。请发邮件至 contact@sipsyplush.com，我们会向承运商查询。
包裹丢失了怎么办？
请带上订单号联系我们。我们会向承运商调查，并为你重新寄出订单或退款。
需要缴纳关税或税费吗？
欧盟境内无需缴纳关税。欧盟以外地区，你所在的国家可能会征收进口关税或税费，除非结账时另有说明，否则由客户承担。
订单
可以更改收货地址吗？
可以，只要订单还没有发出。请尽快发邮件至 contact@sipsyplush.com。
可以取消订单吗？
可以，只要还没有发出。请带上订单号给我们发邮件，我们会尽力协助。发货后，你仍可在签收后 14 天内退货。
在哪里找订单确认邮件？
下单后会立即发送到你在结账时填写的邮箱。如果找不到，请查看垃圾邮件文件夹。
如何追踪订单？
请使用发货确认邮件中的追踪链接。
退换货
退货政策是什么？
你可以在签收后 14 天内退回未使用且保持原状的商品。详情请查看我们的退换货与退款页面。
如何申请退货？
请在签收后 14 天内，带上订单号发邮件至 contact@sipsyplush.com。我们会把退货地址发给你。
退款什么时候到账？
在你提出退货申请后的 14 天内，退回原支付方式。我们可能会等商品退回（或你提供寄出凭证）后再退款。
商品到货时损坏了怎么办？
请在签收后 14 天内带上订单号和照片给我们发邮件。我们会免费补发，或全额退款（含运费）。
还有疑问？
请发邮件至 contact@sipsyplush.com。我们通常会在周一至周五的 24 至 48 小时内回复。