Vanliga frågor

Snabba svar om våra gosedjur, frakt, beställningar och returer. Hittar du inte ditt svar? Kontakta oss.

Produkt

Hur stort är gosedjuret?

Alla Sipsy-burkar är 25 cm (ca 10 in) höga.

Vad är det gjort av?

Polyesterplysch. Stoppning: [À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]

Är det mjukt?

Ja, det är ett gosedjur i mjukt polyestertyg, gjort för att kramas och klämmas på.

Hur rengör jag det?

Vi rekommenderar punktrengöring med en fuktig trasa och mild tvål, och sedan lufttorkning. Undvik torktumlare.

Kan det maskintvättas?

[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]

Är det säkert för barn?

[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]. Kontrollera alltid etiketten på ditt gosedjur och ha uppsikt över små barn under lek.

Frakt

Vart skickar ni?

Över hela världen. Vilka länder vi levererar till visas i kassan.

Hur mycket kostar frakten?

Standardfrakt med spårning är gratis på alla beställningar. I Belgien finns även Express-frakt för €11.00. Dina fraktalternativ visas i kassan innan du betalar.

Hur lång tid tar leveransen?

Behandling: [À CONFIRMER : PROCESSING TIME]. Leverans: [À CONFIRMER : SHIPPING TIME]

Får jag spårning?

Ja. Standardfrakten har spårning, och du får ett fraktbekräftelsemejl med din spårningslänk när din beställning har skickats.

Vad händer om mitt paket är försenat?

Leveranstiderna är uppskattningar och förseningar kan inträffa. Mejla oss på contact@sipsyplush.com så kollar vi med transportören.

Vad händer om mitt paket försvinner?

Kontakta oss med ditt ordernummer. Vi utreder det med transportören och skickar din beställning igen eller återbetalar dig.

Måste jag betala tull eller skatter?

Ingen tull inom EU. Utanför EU kan ditt land ta ut importavgifter eller skatter, som betalas av kunden om inget annat anges i kassan.

Beställningar

Kan jag ändra min leveransadress?

Ja, så länge din beställning inte har skickats. Mejla oss så snart som möjligt på contact@sipsyplush.com.

Kan jag avbryta min beställning?

Ja, så länge den inte har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så gör vi vårt bästa. När den har skickats kan du fortfarande returnera den inom 14 dagar efter leverans.

Var hittar jag min orderbekräftelse?

Den skickas via e-post direkt efter din beställning, till adressen du angav i kassan. Kolla din skräppostmapp om du inte hittar den.

Hur spårar jag min beställning?

Använd spårningslänken i ditt fraktbekräftelsemejl.

Returer

Hur ser er returpolicy ut?

Du har 14 dagar från leverans på dig att returnera oanvända varor i originalskick. Alla detaljer hittar du på sidan Returer och återbetalning.

Hur ansöker jag om en retur?

Mejla oss på contact@sipsyplush.com inom 14 dagar efter leverans med ditt ordernummer. Vi skickar returadressen till dig.

När får jag min återbetalning?

Inom 14 dagar efter din returbegäran, till din ursprungliga betalningsmetod. Vi kan vänta tills varan är tillbaka hos oss (eller tills du har skickat bevis på att den är skickad).

Vad händer om min produkt kommer skadad?

Mejla oss inom 14 dagar efter leverans med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en gratis ersättning eller en full återbetalning, frakt inkluderad.