Retours et remboursements

Tu as changé d'avis ? Pas de stress. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements, en toute simplicité.

En un coup d'œil

  • 14 jours pour retourner, à partir du jour où tu reçois ta commande
  • Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine
  • Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est abîmé ou incorrect
  • Remboursement sous 14 jours, sur ton moyen de paiement d'origine

Délai de retour

Tu as 14 jours à partir du jour où tu (ou une personne que tu as désignée) reçois ta commande pour nous dire que tu souhaites la retourner. Aucun motif n'est nécessaire. Si tes articles arrivent dans des colis séparés, les 14 jours commencent à partir du dernier.

État de l'article

Merci de retourner les articles non utilisés, dans leur état d'origine et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Comment demander un retour

  1. Écris-nous à contact@sipsyplush.com dans les 14 jours suivant la livraison avec ton nom, ton numéro de commande et le ou les articles que tu souhaites retourner.
  2. On te répondra avec l'adresse de retour.
  3. Renvoie le ou les articles dans les 14 jours suivant ton e-mail.

Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à ta charge, sauf si l'article est abîmé, défectueux ou différent de ce que tu as commandé.

Remboursements

Nous te remboursons dans les 14 jours suivant la réception de ta demande de retour, frais de livraison standard d'origine inclus. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article en retour (ou la preuve de son envoi) avant de te rembourser. Les remboursements sont effectués sur ton moyen de paiement d'origine, sans frais pour toi. Si tu as choisi un mode de livraison plus cher que notre option standard, la différence n'est pas remboursée.

Article abîmé ou défectueux

Toutes nos excuses ! Écris-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et une photo. On t'enverra un remplacement gratuit ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.

Mauvais article reçu

Écris-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et une photo de ce que tu as reçu. On t'enverra le bon article ou on te remboursera intégralement, frais de livraison inclus.

Perdu ou abîmé pendant la livraison

Contacte-nous à contact@sipsyplush.com avec ton numéro de commande. On enquêtera auprès du transporteur et on te renverra ta commande ou on te remboursera.

Garantie légale

En plus de cela, les clients de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans pour les produits défectueux.

Besoin d'aide ?

Consulte notre FAQ, notre page Livraison, ou contacte-nous.

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