FAQ

Des réponses rapides sur nos peluches, la livraison, les commandes et les retours. Tu ne trouves pas la tienne ? Contacte-nous.

Produit

Quelle est la taille de la peluche ?

Chaque canette Sipsy mesure 25 cm (environ 10 in) de haut.

En quoi est-elle faite ?

En peluche de polyester. Rembourrage : [À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]

Est-elle douce ?

Oui, c'est une peluche en tissu polyester tout doux, faite pour être serrée et câlinée.

Comment l'entretenir ?

On te recommande un nettoyage localisé avec un chiffon humide et un savon doux, puis de la laisser sécher à l'air libre. Évite le sèche-linge.

Est-elle lavable en machine ?

[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]

Est-elle sans danger pour les enfants ?

[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]. Vérifie toujours l'étiquette de ta peluche et surveille les jeunes enfants pendant qu'ils jouent.

Livraison

Où livrez-vous ?

Dans le monde entier. Les pays desservis s'affichent au moment du paiement.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard avec suivi est gratuite sur toutes les commandes. En Belgique, la livraison Express est aussi disponible pour €11.00. Tes options de livraison s'affichent au moment du paiement, avant que tu ne payes.

Combien de temps prend la livraison ?

Préparation : [À CONFIRMER : PROCESSING TIME]. Livraison : [À CONFIRMER : SHIPPING TIME]

Vais-je recevoir un suivi ?

Oui. La livraison standard est suivie, et tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition avec ton lien de suivi dès que ta commande part.

Que se passe-t-il si mon colis est en retard ?

Les délais de livraison sont des estimations et des retards peuvent arriver. Écris-nous à contact@sipsyplush.com et on vérifiera avec le transporteur.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Contacte-nous avec ton numéro de commande. On enquêtera auprès du transporteur et on te renverra ta commande ou on te remboursera.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Aucun droit de douane au sein de l'UE. En dehors de l'UE, ton pays peut appliquer des droits d'importation ou des taxes, à la charge du client sauf indication contraire au moment du paiement.

Commandes

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, tant que ta commande n'est pas encore expédiée. Écris-nous dès que possible à contact@sipsyplush.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Écris-nous avec ton numéro de commande et on fera de notre mieux. Une fois expédiée, tu peux toujours la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

Où trouver ma confirmation de commande ?

Elle est envoyée par e-mail juste après ta commande, à l'adresse saisie au moment du paiement. Regarde dans tes spams si tu ne la trouves pas.

Comment suivre ma commande ?

Utilise le lien de suivi dans ton e-mail de confirmation d'expédition.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Tu as 14 jours à partir de la livraison pour retourner les articles non utilisés dans leur état d'origine. Tous les détails sur notre page Retours et remboursements.

Comment demander un retour ?

Écris-nous à contact@sipsyplush.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec ton numéro de commande. On t'enverra l'adresse de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dans les 14 jours suivant ta demande de retour, sur ton moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article (ou que tu aies fourni une preuve d'expédition).

Que se passe-t-il si mon produit arrive abîmé ?

Écris-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et une photo. On t'enverra un remplacement gratuit ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.