Rückgabe & Erstattung
Doch anders überlegt? Kein Stress. So funktionieren Rückgabe und Erstattung, ganz einfach erklärt.
Auf einen Blick
- 14 Tage Zeit für die Rückgabe, ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst
- Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
- Die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch
- Erstattung innerhalb von 14 Tagen, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückgabefrist
Du hast 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) deine Bestellung erhältst, um uns mitzuteilen, dass du sie zurückgeben möchtest. Ein Grund ist nicht nötig. Wenn deine Artikel in getrennten Paketen ankommen, beginnen die 14 Tage mit dem letzten.
Zustand des Artikels
Bitte schick die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.
So beantragst du eine Rückgabe
- Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an contact@sipsyplush.com mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem oder den Artikeln, die du zurückgeben möchtest.
- Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse.
- Schick den oder die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner E-Mail zurück.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder nicht das, was du bestellt hast.
Erstattungen
Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rückgabeanfrage, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben (oder einen Nachweis, dass du ihn abgeschickt hast). Erstattungen gehen ohne Kosten für dich auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wenn du eine teurere Versandart als unsere Standardoption gewählt hast, wird die Differenz nicht erstattet.
Beschädigter oder defekter Artikel
Das tut uns so leid! Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir schicken dir kostenlosen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, inklusive Versand.
Falscher Artikel erhalten
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto von dem, was du erhalten hast. Wir schicken dir den richtigen Artikel oder erstatten dir den vollen Betrag, inklusive Versand.
Bei der Lieferung verloren oder beschädigt
Melde dich unter contact@sipsyplush.com mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir gehen der Sache mit dem Versanddienstleister nach und schicken deine Bestellung erneut oder erstatten dir den Betrag.
Gesetzliche Gewährleistung
Zusätzlich profitieren Kunden in der Europäischen Union bei defekten Produkten von der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung.
Brauchst du Hilfe?
Wirf einen Blick in unsere FAQ, auf unsere Seite Versand & Lieferung oder schreib uns.