FAQ

Schnelle Antworten zu unseren Plüschtieren, Versand, Bestellungen und Rückgaben. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns.

Produkt

Wie groß ist das Plüschtier?

Jede Sipsy Dose ist 25 cm (etwa 10 in) hoch.

Woraus besteht es?

Aus Polyester-Plüsch. Füllung: [À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]

Ist es weich?

Ja, es ist ein Plüschtier aus weichem Polyesterstoff, gemacht zum Drücken und Kuscheln.

Wie reinige ich es?

Wir empfehlen, es punktuell mit einem feuchten Tuch und milder Seife zu reinigen und dann an der Luft trocknen zu lassen. Bitte nicht in den Trockner geben.

Ist es maschinenwaschbar?

[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]

Ist es für Kinder geeignet?

[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]. Wirf immer einen Blick auf das Etikett deines Plüschtiers und beaufsichtige kleine Kinder beim Spielen.

Versand

Wohin liefert ihr?

Weltweit. Die Länder, in die wir liefern, werden an der Kasse angezeigt.

Was kostet der Versand?

Der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist bei jeder Bestellung kostenlos. In Belgien gibt es auch Expressversand für €11.00. Deine Versandoptionen siehst du an der Kasse, bevor du bezahlst.

Wie lange dauert der Versand?

Bearbeitung: [À CONFIRMER : PROCESSING TIME]. Lieferung: [À CONFIRMER : SHIPPING TIME]

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Der Standardversand ist nachverfolgbar, und sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem Tracking-Link.

Was passiert, wenn mein Paket sich verspätet?

Lieferzeiten sind Schätzungen, und Verspätungen können vorkommen. Schreib uns an contact@sipsyplush.com und wir fragen beim Versanddienstleister nach.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir gehen der Sache mit dem Versanddienstleister nach und schicken deine Bestellung erneut oder erstatten dir den Betrag.

Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Außerhalb der EU kann dein Land Einfuhrzölle oder Steuern erheben, die der Kunde zahlt, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

Bestellungen

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib uns so schnell wie möglich an contact@sipsyplush.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir tun unser Bestes. Nach dem Versand kannst du sie immer noch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Sie wird direkt nach deiner Bestellung per E-Mail an die Adresse geschickt, die du an der Kasse angegeben hast. Schau in deinem Spam-Ordner nach, falls du sie nicht findest.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nutze den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung per E-Mail.

Rückgabe

Wie sieht eure Rückgaberegelung aus?

Du hast ab Lieferung 14 Tage Zeit, unbenutzte Artikel im Originalzustand zurückzugeben. Alle Details findest du auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer an contact@sipsyplush.com. Wir schicken dir die Rücksendeadresse.

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückgabeanfrage, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können warten, bis der Artikel bei uns angekommen ist (oder du einen Versandnachweis geschickt hast).

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir schicken dir kostenlosen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag, inklusive Versand.