FAQ

Hurtige svar om vores bamser, forsendelse, ordrer og returnering. Kan du ikke finde dit svar? Kontakt os.

Produkt

Hvor stor er bamsen?

Alle Sipsy-dåser er 25 cm (ca. 10 in) høje.

Hvad er den lavet af?

Polyesterplys. Fyld: [À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]

Er den blød?

Ja, det er en bamse lavet af blødt polyesterstof, designet til at blive krammet og klemt.

Hvordan rengør jeg den?

Vi anbefaler at pletrense den med en fugtig klud og mild sæbe og derefter lade den lufttørre. Undgå tørretumbler.

Kan den vaskes i vaskemaskine?

[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]

Er den sikker for børn?

[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]. Tjek altid mærket på din bamse, og hold opsyn med små børn under leg.

Forsendelse

Hvor sender I til?

Til hele verden. De lande, vi leverer til, vises i kassen.

Hvad koster forsendelsen?

Standardforsendelse med sporing er gratis på alle ordrer. I Belgien kan du også vælge Express-forsendelse for €11.00. Dine forsendelsesmuligheder vises i kassen, før du betaler.

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Behandling: [À CONFIRMER : PROCESSING TIME]. Levering: [À CONFIRMER : SHIPPING TIME]

Får jeg et sporingsnummer?

Ja. Standardforsendelse har sporing, og du får en forsendelsesbekræftelse på e-mail med dit sporingslink, når din ordre er sendt.

Hvad sker der, hvis min pakke er forsinket?

Leveringstider er estimater, og forsinkelser kan forekomme. Skriv til os på contact@sipsyplush.com, så tjekker vi med transportøren.

Hvad sker der, hvis min pakke går tabt?

Kontakt os med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hos transportøren og sender din ordre igen eller refunderer dig.

Skal jeg betale told eller afgifter?

Ingen told inden for EU. Uden for EU kan dit land opkræve importafgifter eller moms, som betales af kunden, medmindre andet er angivet i kassen.

Ordrer

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Ja, så længe din ordre ikke er sendt endnu. Skriv til os så hurtigt som muligt på contact@sipsyplush.com.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, så længe den ikke er sendt endnu. Skriv til os med dit ordrenummer, så gør vi vores bedste. Når den er sendt, kan du stadig returnere den inden for 14 dage efter levering.

Hvor finder jeg min ordrebekræftelse?

Den sendes på e-mail lige efter din bestilling til den adresse, du angav i kassen. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke kan finde den.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Brug sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse.

Returnering

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 14 dage fra levering til at returnere ubrugte varer i original stand. Alle detaljer finder du på siden Returnering og refusion.

Hvordan anmoder jeg om en returnering?

Skriv til os på contact@sipsyplush.com inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer. Vi sender dig returadressen.

Hvornår får jeg min refusion?

Inden for 14 dage efter din anmodning om returnering, til din oprindelige betalingsmetode. Vi kan vente, til varen er tilbage hos os (eller du har sendt dokumentation for afsendelse).

Hvad sker der, hvis mit produkt ankommer beskadiget?

Skriv til os inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og et foto. Vi sender dig en gratis erstatning eller en fuld refusion, inklusive forsendelse.