FAQ

Risposte rapide sui nostri peluche, sulla spedizione, sugli ordini e sui resi. Non trovi la tua? Contattaci.

Prodotto

Che dimensioni ha il peluche?

Ogni lattina Sipsy è alta 25 cm (circa 10 in).

Di cosa è fatto?

Peluche in poliestere. Imbottitura: [À CONFIRMER : FILLING MATERIAL]

È morbido?

Sì, è un peluche in morbido tessuto di poliestere, pensato per essere stretto e coccolato.

Come si pulisce?

Consigliamo di pulirlo a mano con un panno umido e sapone delicato, poi lasciarlo asciugare all'aria. Evita l'asciugatrice.

Si può lavare in lavatrice?

[À CONFIRMER : MACHINE WASHABLE YES/NO]

È sicuro per i bambini?

[À CONFIRMER : RECOMMENDED AGE AND SAFETY MARKING (CE)]. Controlla sempre l'etichetta del tuo peluche e supervisiona i bambini piccoli durante il gioco.

Spedizione

Dove spedite?

In tutto il mondo. I paesi in cui consegniamo sono indicati al momento del pagamento.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard tracciata è gratuita su ogni ordine. In Belgio è disponibile anche la spedizione Express a 11,00 €. Le tue opzioni di spedizione sono mostrate al momento del pagamento, prima di pagare.

Quanto ci mette la spedizione?

Elaborazione: [À CONFIRMER : PROCESSING TIME]. Consegna: [À CONFIRMER : SHIPPING TIME]

Riceverò il tracking?

Sì. La spedizione standard è tracciata e, quando il tuo ordine parte, riceverai un'email di conferma di spedizione con il link di tracciamento.

Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?

I tempi di consegna sono stime e possono verificarsi ritardi. Scrivici a contact@sipsyplush.com e verificheremo con il corriere.

Cosa succede se il mio pacco va perso?

Contattaci con il tuo numero d'ordine. Indagheremo con il corriere e ti rispediremo l'ordine o ti rimborseremo.

Devo pagare dogana o tasse?

Nessun dazio doganale all'interno dell'UE. Fuori dall'UE, il tuo paese potrebbe applicare dazi o tasse di importazione, a carico del cliente salvo diversa indicazione al momento del pagamento.

Ordini

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora partito. Scrivici il prima possibile a contact@sipsyplush.com.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, purché non sia ancora partito. Scrivici con il tuo numero d'ordine e faremo il possibile. Dopo la spedizione puoi comunque restituirlo entro 14 giorni dalla consegna.

Dove trovo la conferma del mio ordine?

Viene inviata via email subito dopo l'ordine, all'indirizzo che hai inserito al momento del pagamento. Controlla la cartella spam se non la trovi.

Come tracciare il mio ordine?

Usa il link di tracciamento nell'email di conferma di spedizione.

Resi

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire articoli non usati nelle condizioni originali. Tutti i dettagli nella pagina Resi e rimborsi.

Come richiedo un reso?

Scrivici a contact@sipsyplush.com entro 14 giorni dalla consegna con il tuo numero d'ordine. Ti invieremo l'indirizzo per il reso.

Quando riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, sul tuo metodo di pagamento originale. Potremmo attendere che l'articolo ci sia tornato (o che tu ci invii la prova di spedizione).

Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato?

Scrivici entro 14 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e una foto. Ti invieremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo, spedizione inclusa.